Module N° 1 :
L'accueil,
un véritable enjeu
au service de la démarche qualité.
Objectifs général : Savoir accueillir et gérer le public
Public : Tout professionnel en situation d'accueil physique et/ou téléphonique des établissements sanitaires, sociaux, médico-sociaux, socio-éducatifs
Objectifs pédagogiques :
- Identifier les modes de communication
- Comprendre les phénomènes interactifs de la communication
- Repérer son mode de communication
- Savoir s'adapter à son interlocuteur
- Acquérir les techniques de base de l'entretien d'accueil
Méthodes pédagogiques :
- Apports théoriques et méthodologiques
- Apport d'expériences des stagiaires
- Mises en situation
- Training
Programme :
1) Appréhender les registre de la communication
- La communication verbale
- La communication non verbale
2) Développer sa communication
- Le rapport collaboratif
- L'écoute active
Durée : 1/2 journée
Nombre de participants : 10 à 12
Afin de répondre au mieux à vos attentes, nous avons choisi d'appliquer une politique tarifaire sur mesure.
Ensemble, nous trouverons le tarif le mieux adapté à votre demande.
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