Module N° 3

Objectifs général :    Savoir gérer et désamorcer les situations difficiles.

Public :    Personnel de direction et d'encadrement des services d'aide à la personne

Objectifs pédagogiques : ​

• Identifier les sources de conflits
• Diagnostiquer et analyser les différents types de situations difficiles ou conflictuelles
• Réguler et traiter les tensions au quotidien
• Adopter une posture et une communication adaptée
• ​Utiliser les outils pour désamorcer et résoudre les situations difficiles ou conflictuelles

​Méthodes pédagogiques :

• Apports théoriques
• Mises en situation

​Programme : 

1)   Les sources d'une situation difficile ou conflictuelle

• Identifier
• Différencier
• Connaitre
• Caractériser

​2)   L'agressivité comme réponse émotionnelle à une situation difficile ou conflictuelle

• Les mécanismes émotionnels
• Les mécanismes de défense
• De la perception au comportement

3)   La communication propice à la prévention et à la résolution d'une situation conflictuelle 

• Les types de comportement face aux situations
• Des messages innibiteurs à l'affirmation de soi
• Outil de prévention et de communication

Durée :   1 journée

Nombre de participants :   10 à 12